运通卡：差旅费随时随地管起来

在不到半年的时间里,美国运通环球旅行服务总裁白施礼先生三次访问中国,目标是拓展商务旅行市场。这是一个潜力巨大的市场,运通公司的一份研究报告认为:2002年在中国出国旅行的1600万人次中,商务旅行人数占了1000万。中国每年的商务旅行及酬酢支出达100亿美元,其中40亿至50亿美元为商务旅行支出,其规模已达到法国、德国等欧洲主要国家的水平。如果中国市场保持目前的增长速度,这一市场将在今后5年内翻一番。届时,中国将成为世界第二大或第三大商务旅行市场,接近美国或日本的水平。
　　在旅游业的高、中、低端市场中,商旅无疑“高高在上”。由于其对象属于高收入群体,因此对服务提出了更高的要求;又由于商旅所花的是“公款”,因此有效控制开支便成为公司企业的重要考虑。如何将这两方面的要求有机地结合起来?在美国运通做了27年旅游服务的白施礼总裁介绍说:“商旅业务在过去20年经历了很大的变化。美国运通最初只是为商旅人士提供出行订票和入住酒店业务,现在这项服务已经提升为做商家的出行管家。只要进入运通的管理系统,无论商旅人士走到哪里,企业都能及时获得他们在路上开销的信息,以便随时协调和控制商旅成本。”
　　“商旅管家”是如何工作的呢?白施礼总裁介绍说,运通首先将加入运通商旅管理中心的公司联接在系统网络中,并与该公司商定相关的差旅规定,以此作为管理标准。
　　在商旅管理中,运通卡起着关键作用。不同出差人员的开支限额都记录在卡中,如果刷卡金额超标,就会被拒绝使用。另外,出差人员的每笔开支,也都可通过运通卡,随时进入有关公司财务帐目,有效杜绝了巧立名目的开支。当然,“出行管家”带给商旅人员的并不仅仅是管束,还有许多便利,因为每笔支出均已记录在案。在西方企业,每处理一笔帐务的平均成本为75美元。对于公司来说,有了“出行管家”,不但可以有效控制出差费用,还可以大大减少财务人员。
　　“我们出差使用的都是公司给办理的运通卡,因为它能有效管理差旅费用。有了它当然出差很方便,回去报账的手续也简单方便多了。”在与一位外企经理谈及为何出差使用运通卡时,他道出了自己的切身感受。
　　美国运通创立之初,只是一家快递公司。1958年,运通卡首次在美国推出,此后其功能不断增加。如今,一张小小的绿色塑胶片,又看住了企业的钱袋,并将触角伸向中国市场。
　　在白施礼总裁所展示的中国商旅战略策划图中,中国被分为ABCD四个区域和六个开发区。他以上海为例说:“上海是近300家财富500强企业在华办事处的所在地,其出入境航空业务不断攀升,2002年增长率约为16%,这里的商务旅行市场潜力非常巨大。此外,我们还计划在2003年一年内,在中国其他40个城市中积极拓展商务旅行服务网络。我们必须身处客户需要我们的任何地方,而为在国内、国外旅行的客户随时提供全方位网络支援的能力,将成为我们的服务优势。”
　　要实现这一快速发展目标,仅靠孤军奋战是难以做到的。选择合适的合作伙伴势在必行。正当中国商旅市场火爆起来之时,美国运通不失时机地在中国建立了一个全新的品牌———“国旅运通”。
　　这是一个由运通“蓝色聚宝盒”和中国国旅的圆形“蓝色地球”组合而成的合资公司,构成“天圆地方”的标志形象。在这个新标识下,北京“国旅运通旅行社”、上海“国旅运通航空服务公司”、广州“国旅运通华南航空服务公司”三家合资企业相继成立,构成美国运通全球商务旅行服务网络的一部分。合资公司将融入美国运通的客户系统、供应商系统和信息网络系统,同时采用先进的电脑预订系统、电话呼叫系统、后台管理系统,将合资公司的技术水平、管理水平与美国运通全球标准接轨。
　　中国国旅总社总裁李禄安先生对这一新型合作方式的评价是,“跨国公司的涌入带来了对公司商务旅行服务的市场需求。商旅服务的核心是旅行费用管理,该管理是通过整合商务旅行各个环节的数据信息,为降低跨国公司旅行费用开支而提出本地的、区域的以及全球的解决方案和依据。中国国旅和美国运通全面战略合作,在中国为跨国公司提供商务旅行服务,适应了跨国公司在华经营活动的市场需求,并成为日益完善的中国投资环境的一个有机部分。”国旅运通的业务正在不断拓展,目前在中国的客户已经有20　多家跨国公司,并得到好评。
　　与人方便,服务赚钱,这就是商务旅行管理获得成功的奥妙所在。在帮助众多公司管好差旅费钱袋的同时,美国运通公司也凭借着运通卡那绿色小卡片,将大把的钱财装入了“蓝色聚宝盒”。
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