“加减乘除法”给纳税人满意答案

作者：卢兴永 周明俊

全面推开营改增以来，安徽省滁州市国税局做好“加减乘除法”，通过丰富服务项目、升级办税流程、加强业务培训、做好应急处理，精益求精提升营改增纳税人服务质量。

用“加法”丰富服务项目

据了解，为方便营改增纳税人办理涉税事务，减少纳税人往返奔波次数，滁州市国税局大力开展联合办税服务。该局下辖的全椒县国税局、定远县国税局、凤阳县国税局、明光市国税局和天长市国税局均已进驻当地政务服务中心，并已陆续与当地地税机关开展联合办税。

“我们是安徽省深化国地税合作试点单位，结合营改增工作，国税局、地税局现在共同进驻明光市行政服务中心，联合设立办税服务区、自助办税区和咨询辅导区等区域，国地税联合办税，信息共享，降低了纳税人的办税成本。”明光市国税局局长柳新武说。

此外，滁州市国税局还对全市办税服务厅升级扩容，增开30多个办税服务窗口，扩大自助办税区，增设8台自助办税设备，同时应用大容量读卡器55个。在所有办税服务厅增设营改增专家咨询台，由业务骨干提供咨询服务，负责为纳税人对口解答和解决营改增热点、难点问题。

“现在办税很方便，在市政务中心就能办理所有的营改增税务事项，我们再也不用来回奔波了。”滁州市金地大酒店的财务负责人对记者说。

用“减法”升级办税流程

滁州市国税局优化增值税、所得税等税种办税流程，通过在涉税事务调查和审批等环节上做“减法”，缩短了办税时间。按照国家税务总局、安徽省国税局的工作部署，该局大力推广二维码信息服务、免填单服务和发票免费邮寄等服务，按照标准为营改增纳税人办理各项涉税业务，实现营改增纳税人涉税业务办理全面提速。

为提高办税效率，该局进一步拓展网上办税服务项目，在积极引导纳税人开展网上预约办税、网上办税的基础上，推出微博留言、QQ传送、微信对话等在线服务，让营改增纳税人足不出户即可办理税收业务。

用“乘法”强化业务培训

“增值税一般纳税人跨县市提供服务，增值税发票在哪儿开具？”“开票项目可以分别选择简易征收和一般计税方法吗？”……近日，在滁州市国税局与市团委、市青企协举办的营改增专题培训班上，近70名企业财务人员和部分创业青年提出了一系列营改增问题，税务人员逐一给予解答。

滁州市国税局以“互联网+”为依托，加大了营改增业务培训力度，采取“税务人×纳税人”的培训模式，确保与营改增密切相关的两大主体人群业务知识整体得到提升。对内，采取集中培训和自我学习相结合的方式，确保全体税务人员熟练掌握所有营改增业务；对外，通过举办纳税人讲座和网上纳税人学堂，围绕重点政策和核心业务反复进行针对性讲解，确保纳税人懂政策、会操作。其中，定远县国税局向纳税人推广乐税网“纳税人讲堂”平台，免费向纳税人发放600多张“2016营改增专项培训卡”，通过开展营改增网络远程专题学习，提高了纳税人业务培训效率。

据统计，截至目前，滁州市国税局已开展营改增纳税人业务培训30余次，开展税务人员营改增业务培训3次，各基层机关自行组织小范围培训41次，税务人员和纳税人营改增业务培训覆盖面达100%。

“我们希望通过开展深度培训，实现不遗漏有学习需求的营改增纳税户，不让一个纳税人提问无解，不让纳税人无票可用，没有一个纳税人不会办税的‘四不’目标。”滁州市国税局副局长袁家明说。

用“除法”排除突发事件

不久前，在滁州市国税局直属税务分局办税服务厅，举行了一次“处突”应急演练。税务人员采取角色扮演与情景模拟的方式，演练出现“税企争执”和“设备系统紊乱”等场景的应对方法，参演各部门的税务人员密切配合，根据预案对每个突发情况进行了妥善应对。

据了解，在之前的营改增的备战阶段，滁州市国税局就建立和健全了营改增工作应急机制，成立了应急工作小组，针对可能出现的办税服务厅拥堵、系统故障等突发事件，明确了7大类共20项具体应对措施。

“营改增工作是当前国税机关的头等大事，滁州市国税局将坚持精益求精的‘工匠精神’、奋勇争先的‘冲锋精神’和细致紧密的‘严实精神’，加强营改增征管工作和相关试点企业的服务工作，确保滁州市营改增工作顺利推进。”滁州市国税局局长吴俊明说。